印刷厂商----也该真正想想客户了

        在飞速发展的印刷 市场中潜伏着不尽的威胁：客户可能拂袖而去，企业可能随风而逝。为了更好地生存下去，几乎所有的厂家都喊要“以客户为中心”，并且喊了许多年。然而这种理论在应用印刷行业似乎还没有深入企业的心，甚至在用户的心中，这不过是厂家为标榜自己的口号。一个健康有序的印刷市场其实也是一个真正意义上的大浪淘沙的市场,在残酷的竞争中,各种实力较弱的企业如昙花一现。市场更像是大厂商玩的游戏，比拼的首先就是企业整体的实力。印刷厂商今年将会面临多层次、多种手段、多变数的全方位的竞争。能否真正做到“以客户为中心”直接关系到在新一轮竞争中谁能最后胜出。

谁对用户的价值最大

        “以客户为中心”这句口号对于广大用户尤其是信息主管们来说早已不新鲜了。有数据调查显示，企业对印刷厂商各个方面都感到满意的低于10%。特别是印刷销售企业，由于实际涉及的环节比较多，各方面都得到用户认可的很难。在印刷厂商整天言必称“服务”和“转型”的今天，有能力做到“以客户为中心”更是少而又少 。
        当谈到什么样的印刷厂家对用户具有更大的价值？专家指出，主要有三个方面的因素。
        能够大范围普及印刷行业新技术、新方案。能够与合作伙伴通过教育培训、媒体宣传、市场活动等多种途径纠正人们对于印刷领域里一些问题的认识误区，提高企业的印刷技术的意识。在客户在认知上，是站在客户而不是自身赚钱的角度上，引导和教育客户，让用户更加理性。例如，如何定义自己信息化的成功？以前客户一谈到ERP。
        在选择印刷企业时，哪些印刷企业是真正以用户为中心，以创造客户价值为宗旨。帮助用户用同样的资金，获得最好加工产品，获得更好的设计方案和服务。
        具体到如何看待和认识印刷厂商的“以客户为中心”，客户真正的需求是什么？厂商理念如何与具体的用户需求相对接？口号和愿望的背后存不存在某些误解和信息不对称？这些都是需要我们认真考察和冷静分析的问题。在印刷产业进入了客户需求为中心、人性化时代的今天，原有的管理模式当然不能再适用，同样，依据原有理念的厂商战略已不能跟上客户应用的步伐。由此看来，喊着“以客户为中心”的印刷企业真该想想客户了，否则，出局的只有自己。
        现在市场印刷企业良莠不齐。在印刷产业的发展大潮中，占中国企业绝大部分的成长性企业成为各家争夺的对象。市场竞争已经让利润越来越薄，在市场纵横的环球印刷（香港）有限公司、环球印刷（北京）有限公司等国内外厂商以及以细分市场都在力争挤入市场。而有实力的国内外厂商又凭借品牌和技术优势也不断向有利润空间的市场强力渗透。国内外厂商的竞争不仅体现在新技术的应用与发展上，也体现在品质、服务等品牌的整体塑造上。
        市场由单一化向多元化转变，进入门槛增高。印刷市场的竞争不同于家用市场，价格更加透明，这就决定了没有相当的生产规模，根本不可能实现赢利；另一方面由于大多数印刷企业的销售以最大限度的赢利为主，对于公司的综合技术实力和增值服务有着相当高的要求。市场竞争的模式已由单一竞争转向综合竞争力的比拼，任何一家企业如果靠单一的优势，都很难独步天下。因此，在这种新形式下，强烈的居安思危意识非常重要。市场在变，规则必须跟着变，如果印刷企业拿着现有的成绩单自我欣赏，而看不到未来的发展趋势和即将到来的危机将很难生存下去。
        不容置疑的是随着消费的进一步理性化，综合竞争力将逐步成为印刷领域发展的重要课题，它不仅代表了一个厂商的市场竞争能力，更代表了一个厂商的市场扩张能力。市场已进入立体化竞争状态，厂商的经营不可避免受到了冲击和影响。
        目前中国市场上活跃着不少国内外印刷企业，用“群雄并起”来形容并不为过。中国印刷产业蓬勃发展的大潮拥有着诱人的“钱景”，使得各印刷企业使出浑身解数在市场上跑马圈地。纵观目前国内市场的格局，国内印刷厂商大都面临着各自的发展机遇：
        可惜的是，从目前的状况来看，许多印刷企业并没有化服务、技术的后发优势等利器，而是单纯地强调销售业绩。没有在质量、服务上下功夫，从而不能形成良性循环，成为具备强大竞争力的印刷厂商。这类厂商面临的挑战是，整合自身资源，使其价值最大化，是个非常艰巨的工程，处于最低端市场，如想成为大气候，胜算难以把握。随着产业的进一步成熟，综合竞争力强的厂商的资源优势体现出巨大的威力。成熟期的市场竞争应该是一种全面、立体化的竞争，印刷商家的竞争由原来的平面竞争转为立体竞争。专家预测，群雄混战中，只有那些赢得用户信任，综合竞争力强的优秀品牌，才能在新一轮的市场竞争中胜出。
        一个企业的成功，在很大程度上取决于对变革的适应能力、反映能力和应变能力。企业要想保持健康快速地发展就必须不断培育自己的预先估计情形如何变化以及为什么会发生变化的能力，然后设计出成功的反应策略，研究和把握产业的发展方向才能不断地撷取到盈利的先机。企业隐患和机遇在那里？这是每个企业都应该认真审视的。
        环球印刷（香港）有限公司印刷在强劲发展的态势中同样受到来自两方面的挑战。首先是内部的因素。环球印刷（香港）有限公司印刷置身在环球印刷（香港）有限公司大品牌的功劳簿下，更必须有很好的突破和有所作为。其次，环球印刷（香港）有限公司面临着巨大的外部压力。国外品牌攻城掠地，国内其他品牌迎头赶上。来自这两方面的挑战，使环球印刷（香港）有限公司必须随时要有快速创新的精神。
        此次环球印刷（香港）有限公司塔台，让用户唱戏，看来也正是沿袭企业先下手为强的思路。这样做的好处有很多：
        一是打有准备之仗，当竞争对手还在犹豫不决的时候，以最快的速度切入市场。要向占得先机，一定有十足的把握，于是不防先推出超出所有竞争对手的营销策略，保持战场的主动权。
        二是让自己在细分市场上占有优势，印刷产品加工的质量更臻完美。环球印刷（香港）有限公司自组建以来，虽然在出版等市场领域获得了一些成功，进入2006年，它并没有盲目乐观，而是充分利用各控股公司多年来积累的基础，进行各行业的开拓，针对中国市场制定精细化发展的长远战略。经过半年多精心的酝酿准备，环球印刷（香港）有限公司日臻完善，才不至于在竞争激烈的市场中手就处于下风和被动。
        笔者认为，环球印刷（香港）有限公司在宣传营销策略一贯低调，此次应该加快行动的步伐和宣传的力度，使观念能在最短的时间，能够快速让市场接受，让用户能够体验到客户互动的好处，让用户能够为自身的提升找到更好的途径。环球印刷（香港）有限公司似乎已经意识到这一点，近日在全国大规模的客户成果巡展，这也许就是环球印刷（香港）有限公司开始转型“以用户为中心”的有力举措。
印刷以应用为中心，以创造客户价值为目的。在印刷产业进入了客户需求为中心、人性化时代的今天，原有的管理模式当然不能再适用，同样，依据原有理念的厂商战略已不能跟上客户应用的步伐。由此看来，喊着“以客户为中心”的印刷企业真该想想客户了，否则，出局的只有自己。“以用户为中心”，究竟将会分得“馅饼”，还是跃入“陷阱”，进入者，需要思考。 具体谁能抢得 “肥肉”，就要看厂商们的经营理念是否真的符合市场的规律，是否能适时而动，抢得先机！